◆客户管理

管理公司/部门/个人客户厂商名录,具有强大的搜索功能,分组功能,报表打印功能,具有完善的分级控制,锁定控制.

◆客户跟踪

跟踪显示相关客户的:

* 订单历史记录
* 行动历史记录
* 合同历史记录
* 任务历史记录
* 询问/询价/建议历史记录
* 会谈历史记录
* 联系历史记录
* 服务历史记录
* 投诉历史记录
* 访问网站记录(如果是通过StarWebSite建立的网站的注册用户)
* 以及所有相关业务员工作的详细信息。

◆联系人管理

管理公司/部门/个人联系人名录,具有强大的搜索功能,分组功能,报表打印功能,分级控制,锁定控制。

◆行动计划管理

管理个人的行动计划,具有完备的在线提醒功能,可定时通知，声音提示+图标提示+弹出窗提示！

◆机会与项目管理

建立销售机会与项目数据库,收集渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠道信息交换等

◆客户服务管理

从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念， 建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

◆客户分析

* 全方位查询分析客户的资料
* 并可有针对性地范围搜索
* 客户图表分析强大而直观

◆联系人分析

* 全方位查询分析联系人的资料
* 并可有针对性地范围搜索
* 联系人图表分析强大而直观

◆客户投诉

收集记录客户的:
* 投诉

同时跟踪相关雇员处理投诉的:
* 态度
* 解决程度

◆客户建议

收集记录客户的:
* 询问
* 建议
* 需求
等来自客户的反馈信息

◆客户关怀

包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

◆竞争对手分析

包括竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测。

★★★★★ 与StarMarket进销存系统的集成 ★★★★★

    由于所有的销售行为都将和客户有关，每进行一次交易，系统都将记录下来相关的客户，所以StarMarket将和StarCRM关系密切, 利用StarCRM的客户分析和客户跟踪能有效的掌握客户资源，对目标客户可以使用StarCRM的客户关怀进行与客户的密切联络与关怀。

    通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、 交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握客户需求，实时了解客户动态信息，采取灵活对策。对交易历史记录和销售、服务等具体业务中产生的客户信息的分析，挖掘出最有价值的20%的客户，以珍惜价值客户，保护最大利益。

★★★★★ 与StarHuman人力资源管理系统的集成 ★★★★★

    所有的销售行为,企业服务行为都将和客户有关,所以公司雇员的行为必然影响客户对整个公司的印象。

* 在客户服务中,从雇员收到客户的服务 请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和质量；

* 在客户投诉中,我们要收集客户投诉的同时,跟踪相关雇员处理投诉的态度和解决程度；

* 在StarHuman的短板管理中,公司与雇员都应了解和及时解决工作中的短板；

    所以StarHuman和StarCRM必然紧密不可分割。

★★★★★ 与StarWebSite公司网站自动建设/维护系统的集成 ★★★★★

    用StarWebSite建立起来的公司网站是一个强大的交互式网站，从网站上的注册用户资料都会很方便的整合进StarCRM系统之中成为公司的潜在客户，利用StarCRM的客户分析和客户跟踪能有效的掌握客户资源。

   系统通过客户在企业网站上的浏览中获得的个性化信息，实现自动配置，为客户在网站上的购买、服务、反馈等过程提供最适合的信息，有效实现不分时间和地点满足客户并达成交易。